电商平台客服系统需要哪些功能呢？

一、客服首页

1、状态：待付款、待付款、待退款售后、待评价、物流异常、违规提醒、待处理工单。

2、常用功能：已卖出产品、上架产品、出售中产品、评价管理。

3、交易管理：已卖出产品、评价管理、修改地址服务。

4、物流管理：发货、物流服务、电子凭单。

5、数据管理：待付款、待付款、待退款售后、待评价、物流异常、违规提醒、待处理工单。

6、用户运营：活跃人数、消息发送总量、进店人数、引导成交人数、引导成交金额。

7、客户服务：退款管、违规记录、投诉管理、申诉中心。

二、头部列表

1、排队访客：用户比较多排队等候。

2、与我对话：点击选择客户直接对话。

3、响应传送：商品详情链接推送给客户。

4、等待评估：用户对客服人员服务评价。

三、常用功能

1、筛选访客：筛选客户：排队访问、离线访问、浏览网站访问、与其他客服对话访客。

例如：浏览访客，点击商品访客，加入购物车访客，咨询访客。

1. 访客状态：访客ID、状态、对话ID、姓名、访问次数。
2. 邀请访客：客户浏览商品后可直接邀请对话
3. 主动对话：客服主动跟用户对话。
4. 请求协同：讲价环节。
5. 监控访客：用户不可发布一些违规消息。
6. 监控客服：总账号可以看到所有的客服和用户聊天记录。
7. 插入对话：跟智能客户对话，人工客户介入。
8. 拦截对话：客服回复不是很满意，总账号可以直接去回复客户。
9. 关闭客服：关闭跟用户对话。

四、客户管理

1、客户信息：客户信息列表：点击显示客户购买过的商品明细价格，商品数量，没有购买的客户访问过的链接。

2、工单信息：客户的购买产品类型、ID号、价格。

3、对话评估：用户对客服人员服务评价。

4、轨迹：客户通过哪种渠道看到我们产品，例如：朋友分享链接，或是其他链接。

5、信息通报：用户购买过的商品，通过客服同步信息。（修改地址、更换商品尺码）。

6、订单信息：客户购买信息。

五、聊天窗口设置

1、问题类型设置：后台设置具体问题：1、产品咨询、2、售后咨询、尊享会员

2、信息提醒：已读信息、未读信息。

3、信息撤回：商家可在10分钟内撤回已读信息和未读信息。用户可在2分钟内撤回已读信息和未读信息。

4、信息存储：同一个用户客服和用户聊天记录一直保留。（只能在同一台电脑或是同一台手机上才能保留）。

5、搜索功能：针对访客聊天窗口进行搜索。

六、常用设置

1、常用语：后台设置常用语。

2、常用链接：爆款商品常用链接，后台设置。

3、常用文件：类似尺码表，或是爆款产品。

4、常用素材：例如：物流信息，几天到货。

5、添加问题：后台可添加常用问题。

七、权限管理

1、分配账号：主账号可分配账号，主账号可查看所有分账号聊天记录。

2、客服列表：显示客服数量及详情。

3、客服监控：监控到所有客服和用户聊天记录。